Politique de remboursement

1. Droit de rétractation

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

Pour exercer ce droit, vous devez nous notifier votre décision de rétractation par email à contact.hnbusiness00@gmail.com en indiquant votre numéro de commande.

2. Conditions de retour

  • Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés, non lavés et dans leur emballage d’origine.

  • Les produits retournés incomplets, abîmés, endommagés ou salis par le client ne seront pas repris.

  • Les frais de retour sont à la charge du client (10% du prix de la commande), sauf si le produit reçu est défectueux ou ne correspond pas à la commande initiale.

3. Procédure de retour

  1. Contactez notre service client pour obtenir l’adresse de retour.

  2. Emballez soigneusement le produit.

  3. Retournez-le par colis suivi à l’adresse communiquée.

Nous vous recommandons de conserver la preuve d’envoi.

4. Remboursement

  • Une fois le retour réceptionné et vérifié, nous procéderons au remboursement dans un délai maximum de 7 jours.

  • Le remboursement sera effectué selon le mode de paiement initial (carte bancaire, PayPal, etc.).

5. Produits défectueux ou non conformes

Si vous recevez un produit défectueux ou ne correspondant pas à votre commande, merci de nous contacter sous 48h avec photos à l’appui. Nous prendrons en charge les frais de retour et vous proposerons un remplacement ou un remboursement intégral.

6. Exceptions au droit de rétractation

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas notamment :

  • aux produits personnalisés ou confectionnés selon vos spécifications,

  • aux articles ayant été lavés ou utilisés après livraison.